「サイトの更新をそろそろ自社でやりたい」——このご相談は本当に多くいただきます。ただ、いきなり「自社で更新できるようにする」と決めても、たいてい途中で止まります。更新画面に入れるようになっても、ドメインやサーバーの管理権限が外にあれば、いざというときに動けません。原稿を書く人がいなければ、更新できる”環境”だけが残ります。数値が見えなければ、何を直すべきかは結局、外からの提案待ちになります。
つまり「内製化」という言葉がひとまとめにしているものは、実際には別々の課題の束です。ここを分けて考えると、「どこまでを自社に持つか」がはっきりします。
「内製化」は5つの別課題である
まず、内製化を次の5つの軸に分解します。この5つは、それぞれ別に段階が進みます。
- 更新：記事や文言を、社内の手で公開できるか
- 権限：ドメイン・サーバー・CMSの管理権限が自社にあるか
- 解析：成果を自分たちで確認できるか
- 原稿：載せるものを社内で用意できるか
- 改善判断：何を直すかを自社で決められるか
「更新が遅い」という同じ症状でも、原因がこの5つのどこにあるかで打ち手は変わります。まずは軸を分けること。それが出発点です。
最優先は「権限」——不便ではなく、リスクの話
5つのうち、最も見落とされ、最も影響が大きいのが権限です。更新の速さは日々の”不便”ですが、権限が外にあることは事業継続の問題になります。ドメインの更新が止まればサイトもメールも落ちます。制作会社が廃業した、担当者と連絡が取れない、という状況で初めて発覚することが少なくありません。
優先順位に迷ったら、権限 → 更新 → 解析 → 原稿 → 改善判断の順に着手してください。権限はリスクの大きさから、更新は着手しやすさから先に来ます。解析が入るとその先の判断が変わり、原稿と改善判断は運用が回り始めてから整えるほうが現実的です。
権限を取り戻すときは「引き上げる」ではなく「所在を明確にする」から。名義を自社に変更し、ログイン情報を共有してもらうだけなら、運用を任せ続けることと矛盾しません。実務は今までどおり依頼したうえで、鍵だけ自社に置く。これが最も現実的な第一歩です。
現在地はレベル0〜4で測る（飛び級はできない）
「更新できる／できない」の二択で考えると、次にやることが見えません。5つの軸それぞれに段階があり、その組み合わせで現在地が決まります。ざっくりとは、次の5段で捉えられます。
- レベル0 完全外注：更新も権限も数値も、すべて社外にある
- レベル1 部分依存：一部の更新は社内でできるが、契約名義や管理権限の実態が外にある
- レベル2 更新自走：日々の更新は社内で回る。判断材料（数値・原稿）がまだ外にある
- レベル3 運用自走：更新・権限・原稿が社内で回っている
- レベル4 改善自走：運用も判断も社内で完結し、外注は必要な部分だけを選んで使えている
大事なのは、飛び級はできないということ。まず自社がどの段にいるかを確かめ、そこから一段上がるために何をするかを決めます。
まず確認すべきは「引き継ぎ14項目」
権限の所在を確かめるのに便利なのが、制作会社との引き継ぎ確認シート（14項目）です。ドメイン、サーバー、SSL、CMS権限、ライセンス、独自開発、解析、制作物、保守範囲、バックアップ、フォーム……と並びますが、全部を一度に確認する必要はありません。
まず 1・4・7・10（ドメイン・サーバー・CMS・解析）の4つだけ確認してください。この4つが自社側にあれば、いざというときに動けます。そして「?（不明）」が1つでもあれば、そこが最優先の課題です。関係が良好なうちに確認するのが、最も摩擦がありません。
「持つ/外す」は”頻度×専門性”で決める
全部を自社でやる必要はありません。むしろ、抱えすぎた内製化は続きません。判断の基準は「頻度」と「専門性」の2つです。
- 頻度が高く、専門性が低い（文言修正・お知らせ投稿・画像差し替え）→ 自社に持つ。外注の往復コストが効果を上回る領域です。
- 専門性が高く、頻度が低い（リニューアル・システム改修）→ 外部に任せる。社内に技能を蓄積しても使う機会がありません。
- 広告運用やコンテンツ制作のように専門性が高く頻度も高いものは、体制次第。専任を置ける規模なら自社、そうでなければ外部と分担します。
90日で移す——止めずに切り替える順番
いま動いている運用を止めずに切り替えるための順番です。3か月を目安にしていますが、期間より順番のほうが重要です。
- DAY 1–30 把握する：現状を書き出し、鍵（ドメイン・サーバー・CMS・解析）を自社に置く。この期間は作業を移しません。
- DAY 31–60 試す：更新担当者を1人決め、お知らせ1本を作成から公開まで社内だけで出しきる。つまずいた箇所のメモが、そのまま手順書の原型になります。
- DAY 61–90 広げる：範囲を2〜3件足し、同時に「広げない範囲」も決める。全部を内製化しようとすると続きません。
目的は「外注費ゼロ」ではない
最後に、いちばん取り違えやすい点を。内製化の目的は、外注費を減らすことそのものではありません。必要なときに、必要な速さで動ける状態をつくること。そして、外に出す範囲を自分たちで選べることです。
「外注費をゼロにする」を目標にすると、専門性の高い領域まで抱え込み、品質が落ちるか担当者が疲弊するかのどちらかになります。全部を自社に抱えたほうが高くつく領域もあります。だからこそ、5つの軸とレベルで現在地を測り、頻度×専門性で線を引く——その材料として、この考え方を使ってみてください。
各軸の詳しい記事
5つの軸それぞれについて、詰まりの正体と最初の一手を個別記事にまとめました。
- 更新 ── ホームページ更新、どこまで自社でできる？
- 権限 ── 制作会社に預けた「権限」、いざというとき動けますか？
- 解析 ── アクセス解析を「自社で持つ」だけで提案待ちを卒業
- 原稿 ── 更新が止まる本当の原因は「ツール」じゃない
- 改善判断 ── 「提案待ち」から抜ける予算と優先順位
▶ 無料資料：ホームページ運用 内製化ロードマップ（PDF・A4 16ページ）
本記事の内容を、5軸の定義・レベル0〜4・90日計画として体系化した資料です。制作会社 引き継ぎ確認シート（14項目・Excel）付き。ダウンロードは以下から。
▷ まず現在地を測りたい方は ホームページ運用 外注依存度チェック（12問・2〜3分・登録不要） でレベル0〜4を判定できます。
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